Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : grondinstaff@gmail.com, ou par téléphone au 0693 94 06 45.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que les informations concernant l’expédition du retour. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à grondinstaff@gmail.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que certains produits d’hygiène ou de soin personnel lorsque les conditions légales applicables ne permettent pas leur retour.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article particulier.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation d’au moins 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lavermont étend volontairement ce délai et accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été accepté.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à grondinstaff@gmail.com ou au 0693 94 06 45.